Términos y Políticas de Vinssa

I. OBJETO

El presente documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales VERSATILIDAD INDUSTRIAL DE SALTILLO (en adelante “la empresa”) realiza la comercialización, entrega y, en su caso, gestión de garantías de suministros industriales, equipos de robótica, marcaje y automatización, así como los servicios técnicos a sus clientes (en adelante “El cliente”), conforme a prácticas comerciales y lo establecido en la legislación aplicable.

II. ALCANCE

Aplica a todas las cotizaciones, órdenes de compra, confirmaciones de pedido, entregas y reclamaciones gestionadas directamente por la empresa, independientemente del medio de venta.

III. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El Cliente acepta íntegramente estos Términos y Condiciones al emitir una orden de compra, confirmar un pedido, recibir material o cualquier operación comercial con La Empresa.

IV. PRECIOS, COTIZACIONES Y PEDIDOS

IV.I. Los precios cotizados se mantienen válidos únicamente durante la vigencia establecida en la cotización.

IV.II. El pedido se considera formal una vez recibido por La Empresa mediante confirmación escrita o emisión de la orden de compra.

IV.III. Cualquier cambio, ajuste o cancelación deberá ser solicitado por escrito y estará sujeto a aprobación.

IV.IV. Si el producto es de importación o especial, podrán aplicar condiciones adicionales.

V. ENTREGA DE PRODUCTO

V.I. MODALIDADES DE ENTREGA

La empresa podrá realizar la entrega del material mediante:

Paquetería o mensajería externa
Reparto propio
Recolección directa por parte del Cliente (cuando aplique)

V.II. EVIDENCIA DOCUMENTAL DE ENTREGA

Se considerará material entregado cuando exista alguno de los siguientes elementos:

Guía o comprobante de paquetería firmada o registrado como "entregado"
Nombre, firma o sello en la factura de quien recibe en las instalaciones del Cliente
Registro electrónico de entrega proporcionado por empresa transportista

Estas evidencias tendrán validez como prueba suficiente de cumplimiento comercial.

V.III. REPORTE DE DISCREPANCIAS

El Cliente deberá revisar la mercancía al momento de recibirla y reportar por escrito cualquier variación en:

Cantidades incorrectas
Estado físico
Diferencias entre producto solicitado y entregado
Daños visibles

Plazo para reportar discrepancias: Dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Las reclamaciones fuera de este periodo no podrán ser aceptadas, salvo casos de garantía reconocidos por escrito.

V.IV. SITUACIONES EN LAS QUE EL CLIENTE AFIRMA NO HABER RECIBIDO EL MATERIAL

Si La Empresa cuenta con evidencias de entrega, la operación se considerará cumplida, de acuerdo con el Código de Comercio y prácticas comerciales industriales.

El Cliente se compromete a:

Verificar internamente con su personal, almacén, vigilancia, recepción o sistema interno
Informar por escrito los resultados de su revisión interna

VI. RESPONSABILIDADES SOBRE DAÑOS

VI.I. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el material es enviado por paquetería, aplican los términos de la empresa transportista. Cuando se envía por reparto propio, la empresa cubrirá daños únicamente cuando se compruebe responsabilidad directa por embalaje o manejo inadecuado.

VI.II. DAÑOS POSTERIORES A LA ENTREGA

No proceden reclamaciones por daños derivados de:

Manipulación incorrecta
Instalación impropia
Uso inadecuado del producto
Golpes o deterioro posterior a la entrega
Almacenamiento inapropiado por parte del Cliente

VII. GARANTÍAS

VII.I. Las garantías aplican únicamente a defectos de fabricación o falla funcional del producto, y en todos los casos estarán sujetas a los términos, condiciones, alcances y vigencia establecidos por el fabricante.

VII.II. La Empresa evaluará cada caso para determinar si la garantía aplica directamente o debe gestionarse con el proveedor o fabricante. Dicha evaluación tendrá carácter preliminar y administrativo, y la procedencia definitiva estará sujeta a la validación y resolución conforme a las políticas vigentes del fabricante.

VII.III. La garantía queda anulada cuando:

- El material fue usado de manera incorrecta o distinta a lo indicado en las especificaciones o manuales del fabricante.

- Se detectan daños físicos, mecánicos, eléctricos o de cualquier otra naturaleza no atribuibles a defectos de fabricación.

- El producto fue modificado, alterado o reparado sin autorización.

- La reclamación se presenta fuera del plazo de garantía establecido por el fabricante, contado a partir de la fecha de entrega del producto.

- No se siguen las instrucciones de instalación, operación, mantenimiento o almacenamiento emitidas por el fabricante.

VIII. PRODUCTO NO CONFORME

Si un producto es identificado como defectuoso, se seguirá el proceso de Producto No Conforme de la Empresa:

El cliente deberá reportarlo por escrito
La Empresa podrá solicitar evidencia fotográfica o física
Se podrá realizar: inspección, reposición, nota de crédito o retiro del producto
El cliente deberá facilitar el acceso o devolución del material cuando sea necesario

IX. DEVOLUCIONES

Las devoluciones deberán ser autorizadas previamente por escrito.

Los costos derivados del envío, recolección, transporte, seguro y cualquier otro gasto logístico relacionado con la devolución estarán sujetos a evaluación conforme a las circunstancias específicas de cada caso, incluyendo la causa de la devolución y las condiciones del producto, pudiendo ser asumidos por el cliente o por la Empresa según corresponda.

No se aceptan devoluciones por pedidos erróneos realizados por el Cliente.

X. REPARACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS RECIBIDOS TEMPORALMENTE PARA COTIZACIÓN

Si el Cliente ha entregado temporalmente un equipo a La Empresa para generar una cotización de reparación se establece lo siguiente:

X.I. AUTORIZACIÓN PARA LA REPARACIÓN:
Después de recibir la cotización de la reparación, el Cliente tendrá un plazo de 90 días hábiles para autorizar la reparación del equipo.

X.II. DEVOLUCIÓN DEL EQUIPO:
En caso de que el Cliente decida no autorizar la reparación cotizada, o no emita respuesta alguna respecto de la cotización correspondiente, deberá coordinar la devolución del equipo a sus instalaciones dentro de un plazo máximo de 90 días hábiles contados a partir de la fecha de emisión de la cotización.

Los gastos de envío, transporte, seguro y cualquier otro costo relacionado con la devolución del equipo correrán por cuenta del Cliente.

X.III. GARANTÍA DE LA REPARACIÓN:
El equipo reparado por La Empresa tendrá una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega al Cliente, aplicable solo a fallas derivadas de la reparación realizada.
En caso de que la falla sea por una refacción, la garantía estará sujeta a los términos y condiciones del fabricante de dicha refacción.

XI. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Empresa no será responsable por:

Pérdidas o daños consecuenciales
Paros de producción del Cliente
Retrasos o problemas generados por reportes fuera del plazo estipulado
Reclamos por diferencias, faltantes o inconformidades presentadas fuera del plazo establecido en el presente documento o sin evidencia documental suficiente que los sustente.

XII. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control, tales como desastres naturales, bloqueos, accidentes, fallas de transporte o situaciones extraordinarias.

XIII. LEGISLACIÓN APLICABLE

Este documento se rige por la legislación mexicana relativa a operaciones comerciales y prácticas mercantiles. Las disposiciones establecidas en el presente documento se fundamentan en los siguientes marcos normativos: